Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment CoutureCiel collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles, conformément à la loi n° 2008-12 du 25 janvier 2008 sur la protection des données à caractère personnel au Sénégal et aux bonnes pratiques internationales (RGPD). Elle s'applique à l'utilisation du site coutureciel.com et de l'application app.coutureciel.com.

2. Données collectées

Nous collectons les catégories de données suivantes, strictement nécessaires au fonctionnement du service :

• Données de compte : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, mot de passe chiffré, nom de l'atelier.
• Données clients de l'atelier : noms, téléphones, mesures corporelles, préférences de style, saisies par vous dans l'application.
• Données de commandes : détails des commandes, statuts, dates de livraison, montants.
• Données de paiement : historique des abonnements, moyens de paiement utilisés (traités par nos prestataires de paiement sécurisés ; nous ne stockons pas vos données bancaires).
• Données d'utilisation : pages visitées, fonctionnalités utilisées, fréquence de connexion (via PostHog, outil d'analyse).
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, appareil utilisé.

3. Finalités du traitement

• Fournir et faire fonctionner le service CoutureCiel (gestion de votre atelier, commandes, clients)
• Gérer la facturation et les abonnements
• Vous fournir un support technique et répondre à vos demandes
• Améliorer le service et développer de nouvelles fonctionnalités
• Analyser l'utilisation du service pour l'optimiser (statistiques anonymisées)
• Respecter nos obligations légales et réglementaires

4. Base légale du traitement

• Exécution du contrat : le traitement de vos données de compte, commandes et facturation est nécessaire à l'exécution du service auquel vous avez souscrit.
• Consentement : pour l'envoi de communications marketing et l'utilisation de cookies non essentiels. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
• Intérêt légitime : pour l'amélioration du service et l'analyse d'utilisation, dans le respect de vos droits.
• Obligation légale : pour la conservation de certaines données à des fins comptables et fiscales.

5. Caractère obligatoire ou facultatif des données

Les données marquées comme obligatoires lors de l'inscription (nom, email, téléphone) sont nécessaires pour créer votre compte et utiliser le service. Sans ces données, nous ne pouvons pas vous fournir le service. Les données relatives à vos clients et commandes sont saisies par vous selon vos besoins ; leur fourniture est facultative mais nécessaire pour profiter pleinement des fonctionnalités de gestion.

6. Destinataires des données

Vos données peuvent être accessibles aux catégories de destinataires suivantes :

• L'équipe technique de CoutureCiel, dans la limite de ce qui est nécessaire à la fourniture du service et au support
• Hetzner Online GmbH (hébergeur), pour le stockage sécurisé des données
• PostHog (outil d'analyse), pour les statistiques d'utilisation anonymisées
• PayTech (prestataire de paiement intégrant Orange Money, Wave et cartes bancaires), uniquement pour le traitement des transactions
• Resend (service d'envoi d'emails transactionnels)
• mTarget (envoi de notifications SMS)
• WhatsApp Cloud API (Meta), pour les notifications WhatsApp aux clients

Nous ne vendons, ne louons et ne partageons jamais vos données personnelles avec des tiers à des fins commerciales ou publicitaires.

7. Transferts internationaux

Certaines données peuvent être hébergées ou traitées en dehors du Sénégal par nos prestataires techniques (hébergement cloud, analytics). Dans ce cas, nous veillons à ce que ces prestataires offrent un niveau de protection adéquat, conformément aux exigences de la loi 2008-12 et aux bonnes pratiques internationales. Des garanties contractuelles appropriées sont mises en place.

8. Durée de conservation

• Compte actif : vos données sont conservées pendant toute la durée de votre abonnement.
• Après résiliation : vos données sont conservées 30 jours après la résiliation pour vous permettre de les exporter, puis supprimées définitivement.
• Données de facturation : conservées 10 ans conformément aux obligations comptables et fiscales.
• Données d'analyse : anonymisées et conservées 24 mois maximum.

9. Cookies et technologies de suivi

Le site coutureciel.com utilise des cookies et technologies similaires :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (session, préférences de langue). Ils ne nécessitent pas votre consentement.
• Cookies d'analyse (PostHog) : utilisés pour comprendre comment le site est utilisé et l'améliorer. Ces cookies sont déposés uniquement avec votre consentement.

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via la bannière de consentement affichée lors de votre première visite, ou en configurant votre navigateur.

11. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS) et au repos
• Contrôle strict des accès : seules les personnes autorisées accèdent aux données nécessaires à leur mission
• Sauvegardes régulières et sécurisées
• Surveillance continue des systèmes pour détecter les incidents

12. Données des mineurs

CoutureCiel est un service professionnel destiné aux tailleurs et gérants d'ateliers. Nous ne collectons pas sciemment de données de personnes de moins de 18 ans. Si nous découvrons qu'un mineur a créé un compte, nous supprimerons ses données dans les meilleurs délais.

13. Violation de données

En cas de violation de données susceptible de présenter un risque pour vos droits, nous nous engageons à notifier la CDP dans les meilleurs délais et à vous informer si la violation est susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés.

14. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter des changements dans nos pratiques ou dans la réglementation. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.